“Kur cilësia bëhet kulturë, siguria e pacientit bëhet rezultat” – mesazhi kryesor i takimit profesional të organizuar në QMF-2 në Ferizaj, me mbështetjen e Projektit AQH.
Ferizaj, 8 tetor 2026 – Qendra e Mjekësisë Familjare 2 (QMF-2) në Ferizaj ishte sot nikoqire e një takimi të rëndësishëm profesional, i cili mblodhi përfaqësues të institucioneve shëndetësore nga komuna të ndryshme të Kosovës, me qëllim shkëmbimin e përvojave, promovimin e praktikave të mira dhe avancimin e standardeve të cilësisë dhe sigurisë së pacientit në kujdesin parësor shëndetësor.
Takimi, i organizuar me mbështetjen e Projektit AQH, u zhvillua nën moton “Kur cilësia bëhet kulturë, siguria e pacientit bëhet rezultat”, duke përcjellë mesazhin se shërbimet shëndetësore cilësore nuk ndërtohen vetëm përmes standardeve dhe certifikatave, por mbi të gjitha përmes përkushtimit profesional, përgjegjësisë institucionale dhe vendosjes së pacientit në qendër të çdo veprimi.
Në këtë aktivitet morën pjesë përfaqësues të Ministrisë së Shëndetësisë, Drejtorisë së Shëndetësisë dhe Mirëqenies Sociale në Ferizaj, Projektit AQH, zyrtarë të cilësisë nga Qendrat Kryesore të Mjekësisë Familjare të shumë komunave të Kosovës, profesionistë shëndetësorë dhe staf drejtues e profesional i QKMF-së në Ferizaj.
QMF-2, shembull i funksionalizimit të standardeve ndërkombëtare të cilësisë
Aktiviteti filloi me një vizitë në ambientet e QMF-2, ku pjesëmarrësit patën mundësinë të njihen nga afër me infrastrukturën, organizimin e shërbimeve, dokumentacionin dhe funksionimin praktik të Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë (SMC).
Vëmendje të veçantë tërhoqi edhe vizita në Muzeun e Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë, ku u prezantua rrugëtimi institucional drejt ndërtimit dhe konsolidimit të një sistemi të standardizuar, të orientuar drejt përmirësimit të vazhdueshëm të shërbimeve shëndetësore.
QMF-2 në Ferizaj tashmë përfaqëson një shembull të rëndësishëm të zhvillimit institucional, duke qenë njësia e parë e kujdesit parësor shëndetësor në Kosovë e certifikuar sipas standardit ndërkombëtar ISO 9001:2015.
Kjo arritje dëshmon përkushtimin e institucionit në standardizimin e proceseve të punës, ngritjen e përgjegjësisë profesionale dhe krijimin e mekanizmave të qëndrueshëm për menaxhimin e cilësisë.
Dr. Nadire Ymeri: “Cilësia nuk fillon me certifikatën, por me qëndrimin tonë ndaj punës”
Në hapje të takimit profesional, drejtoresha e QKMF-së në Ferizaj, Dr. Nadire Ymeri, në cilësinë e nikoqires, u uroi mirëseardhje pjesëmarrësve, duke shprehur kënaqësinë që Ferizaj po shndërrohet në një hapësirë të rëndësishme të shkëmbimit të përvojave dhe promovimit të praktikave të suksesshme në kujdesin parësor shëndetësor.
Në fjalën e saj, ajo theksoi se cilësia nuk duhet të perceptohet si një obligim administrativ apo si një proces që përfundon me marrjen e një certifikate, por si një filozofi pune që duhet të reflektohet në çdo shërbim dhe në çdo kontakt me pacientin.
“Cilësia nuk fillon me certifikatën. Cilësia fillon me qëndrimin tonë ndaj punës.”
Me këtë mesazh, drejtoresha Ymeri nënvizoi se suksesi i QMF-2 është rezultat i një pune të gjatë, përkushtimit të vazhdueshëm të stafit dhe bashkëpunimit profesional në të gjitha nivelet e institucionit.
Ajo vlerësoi se certifikimi sipas ISO 9001:2015 nuk përfaqëson fundin e një procesi, por një përgjegjësi të shtuar për ruajtjen dhe avancimin e standardeve të arritura.
Sipas saj, një institucion shëndetësor mund të konsiderohet i suksesshëm vetëm atëherë kur cilësia bëhet pjesë e kulturës së përditshme organizative, ndërsa siguria, dinjiteti dhe besimi i pacientit mbeten në qendër të çdo vendimmarrjeje.
Drejtoresha Ymeri shprehu gjithashtu mirënjohje të veçantë për Projektin AQH, për mbështetjen dhe mentorimin profesional, të cilat kanë kontribuar në ngritjen e kapaciteteve të stafit dhe zhvillimin e praktikave bashkëkohore të menaxhimit të cilësisë.
Mbështetje institucionale për avancimin e cilësisë në shëndetësi
Në vazhdim të takimit, me fjalë përshëndetëse dhe vlerësime profesionale u paraqitën:
Dr. Kemajl Emini, drejtor i Drejtorisë së Shëndetësisë dhe Mirëqenies Sociale në Ferizaj;
Dr. Bajram Maxhuni, zëvendësdrejtor i Projektit AQH;
Dr. Hajrullah Fejza dhe z. Ragip Hyseni, përfaqësues të Ministrisë së Shëndetësisë;
Dr. Ekrem Dullovi, mentor i Projektit AQH;
Rajmonda Elshani, zyrtare e cilësisë.
Gjatë këtyre paraqitjeve u vlerësua rëndësia e bashkëpunimit ndërinstitucional dhe e organizimit të takimeve profesionale, të cilat mundësojnë shkëmbimin e njohurive, identifikimin e sfidave të përbashkëta dhe promovimin e zgjidhjeve praktike për përmirësimin e shërbimeve shëndetësore.U theksua se përvoja e QMF-2 në Ferizaj mund të shërbejë si një pikë e rëndësishme referimi për institucionet e tjera që synojnë ndërtimin e sistemeve të qëndrueshme të menaxhimit të cilësisë.
Prezantohet rrugëtimi i QMF-2 drejt certifikimit ISO 9001:2015
Një nga momentet kryesore të takimit ishte prezantimi profesional i Rexhep Jakajt, zyrtar i cilësisë, i cili paraqiti rrugëtimin e QMF-2 drejt ndërtimit, funksionalizimit dhe certifikimit të Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë.
Përmes prezantimit u pasqyruan hapat e ndërmarrë, proceset e standardizuara, dokumentacioni përkatës, mekanizmat e monitorimit dhe rëndësia e përfshirjes aktive të të gjithë stafit në zbatimin e standardeve të cilësisë.
Vëmendje e veçantë iu kushtua faktit se funksionimi i një sistemi cilësor nuk varet vetëm nga procedurat e shkruara, por nga zbatimi i tyre i përditshëm, përgjegjësia individuale dhe gatishmëria institucionale për të identifikuar mangësitë dhe për t’i shndërruar ato në mundësi për përmirësim.
Përvoja e prezantuar dëshmoi se përmes një vizioni të qartë menaxherial, angazhimit të stafit dhe mbështetjes profesionale, edhe institucionet e kujdesit parësor shëndetësor mund të arrijnë standarde ndërkombëtare të menaxhimit të cilësisë.
Shkëmbimi i përvojave, mundësi për përmirësim të vazhdueshëm
Në pjesën përmbyllëse të aktivitetit u zhvillua një diskutim i hapur ndërmjet pjesëmarrësve, ku u shkëmbyen përvoja, u trajtuan sfidat e përditshme dhe u diskutuan mundësitë për avancimin e praktikave të menaxhimit të cilësisë në institucionet shëndetësore.
Një nga mesazhet më domethënëse të diskutimeve ishte se një sistem i mirë i menaxhimit të cilësisë nuk nënkupton mungesën e problemeve, por aftësinë për t’i identifikuar, analizuar dhe trajtuar ato në mënyrë profesionale dhe sistematike.
Pjesëmarrësit vlerësuan rëndësinë e krijimit të një kulture institucionale ku secili profesionist shëndetësor ndihet përgjegjës për cilësinë e shërbimit që ofron dhe për sigurinë e pacientit.
Ferizaj, shembull i praktikave të mira në kujdesin parësor shëndetësor
Organizimi i këtij takimi përbën një tjetër hap të rëndësishëm në afirmimin e QMF-2 dhe QKMF-së në Ferizaj si institucione të përkushtuara ndaj zhvillimit profesional, inovacionit organizativ dhe përmirësimit të vazhdueshëm të shërbimeve shëndetësore.
Përvoja e QMF-2 dëshmon se rezultatet e qëndrueshme arrihen kur vizioni i menaxhmentit, profesionalizmi i stafit dhe mbështetja e partnerëve bashkohen rreth një qëllimi të përbashkët: ofrimit të shërbimeve shëndetësore më cilësore, më të sigurta dhe më të orientuara drejt nevojave të qytetarëve.
Takimi u përmbyll me mesazhin se cilësia nuk është një destinacion që arrihet një herë, por një proces i vazhdueshëm përkushtimi, mësimi dhe përmirësimi.
Sepse kur cilësia bëhet kulturë institucionale, siguria e pacientit nuk mbetet vetëm synim – ajo bëhet rezultat i punës së përditshme.
QKMF Ferizaj – Të përkushtuar ndaj cilësisë, të orientuar drejt pacientit!
